Preguntas Frecuentes

Envío

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico para informarte. Después podrás seguir tu pedido con el enlace incluido en el correo.

¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?

Plazos de entrega actuales:
 España: 3-5 días laborables

Mi pedido aún no ha sido entregado, ¿qué puedo hacer?

Lamentamos que tu pedido aún no haya llegado. Esto puede deberse a varias razones. Es posible que el envío tenga retraso o que haya un error en la dirección indicada.

Si no has recibido tu pedido una semana después del envío, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratis en todos nuestros pedidos.

¿Puede mi pedido entregarse en un punto de recogida?

Lamentablemente, KitchyMist no utiliza puntos de recogida.

¿Debo estar en casa para recibir el pedido?

Si no estás en casa, el transportista puede intentar entregar el paquete a un vecino o volver al día siguiente para intentarlo de nuevo. El transportista te informará de ello a través de la página de seguimiento (Track & Trace).

Cubre Vitrocerámica

¿Puedo usar el Cubre Vitrocerámica mientras estoy cocinando?

NO, no puedes colocar el Cubre Vitrocerámica sobre una placa caliente. Espera a que la placa se haya enfriado, límpiala y después vuelve a colocar el Cubre Vitrocerámica.

¿El Cubre Vitrocerámica es resistente al calor?

El Cubre Vitrocerámica es resistente al calor hasta temperaturas de 80 grados Celsius.

¿El Cubre Vitrocerámica es adecuado para todo tipo de placas de cocina?

Sí. El Cubre Vitrocerámica es adecuado para todo tipo de placas de cocina.

Devoluciones

¿Cómo puedo devolver un producto?

¿No estás satisfecho con el producto? Dentro de los 30 días posteriores a la recepción puedes devolver el producto completamente gratis.

Envía un correo electrónico a support@kitchymist.com

Después evaluaremos tu solicitud de devolución. También recibirás por correo electrónico las instrucciones sobre la dirección a la que debes enviar el producto.

¿La devolución tiene algún coste?

La devolución de uno de nuestros Cubre Vitrocerámica es completamente gratuita. Por lo tanto, no tendrás que pagar ningún coste de devolución.

Pedidos

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico para informarte. Después podrás seguir tu pedido con el enlace incluido en el correo.

No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Después de realizar el pedido y completar el pago, se enviará una confirmación automática al correo electrónico asociado a tu cuenta.

Es posible que el correo haya llegado a tu carpeta de spam. Revisa tu carpeta de spam y busca 'kitchymist' en tu bandeja de entrada.

Si el problema no se resuelve de esta manera, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo recibir una factura con IVA de mi pedido?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con la siguiente información:

1. El número de pedido
2. El correo electrónico con el que se realizó el pedido
3. Los datos de facturación

Después de recibir esta información, nuestro servicio de atención al cliente enviará la factura a tu correo electrónico.