Términos del servicio

Artículo 1. Definiciones

En estas condiciones generales se entiende por:

1. Cliente: la persona física o jurídica que encarga al proveedor la fabricación de bienes;
2. Proveedor: la persona física of jurídica que ha aceptado el encargo mencionado en el apartado a o que ha emitido una oferta o presupuesto previo a un posible encargo;
   
   
   

Artículo 2. Identidad del proveedor/tienda online

Nombre del proveedor: KitchyMist B.V.
Dirección: Watervogelstraat 17, Den Haag, Zuid-Holland, 2492TE, Países Bajos
N.º de la Cámara de Comercio: 97424935

Correo electrónico: support@kitchymist.com

2.1 La tienda online del proveedor está inscrita en la Cámara de Comercio y cumple con sus obligaciones legales frente a la Agencia Tributaria.

2.2. La tienda online dispone de un certificado SSL. Esto significa que cumplimos con todos los requisitos legales relativos a la seguridad de sus datos personales y de pago. Trabajamos continuamente en la mejora de la protección de sus datos. En caso de uso indebido por parte de piratas informáticos, presentaremos una denuncia ante la policía.

2.3. Los datos personales no se pondrán a disposición de terceros, salvo que resulte necesario para la tramitación del pedido del cliente. En ese caso, los datos solo podrán utilizarse con este fin.

2.4. La tienda online está obligada a solicitarle previamente su consentimiento para el uso de cookies.

2.5. Estamos obligados a presentar denuncia ante la policía en caso de sospecha de uso indebido o fraude.

2.6. Nuestro objetivo es ofrecerle en todo momento un servicio excelente. Si tiene dudas sobre la compra de un producto, nuestro equipo estará encantado de atenderle.

2.7. Todo el material gráfico, sea cual sea su forma, y todos los textos de este sitio web están protegidos por derechos de autor. Todos los derechos están reservados. No está permitida la publicación ni la reproducción de ningún contenido (texto y/o material gráfico) de este sitio web sin la aprobación previa por escrito de KitchyMist.

Artículo 3. Ámbito de aplicación

3.1. Estas condiciones generales se aplican a la formación, el contenido y el cumplimiento de todos los contratos celebrados entre el cliente y el proveedor.

3.2. Las condiciones generales del cliente solo serán de aplicación si se ha acordado de forma expresa y por escrito que estas serán de aplicación al contrato entre las partes con exclusión de las condiciones generales del proveedor.

Artículo 4. Oferta

4.1. Toda oferta contiene información suficiente para que el cliente pueda conocer claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de dicha oferta.

4.2. Una oferta, presupuesto, cálculo previo o comunicación similar no obliga al proveedor a celebrar un contrato con el cliente.

4.3. Las ofertas del proveedor son siempre sin compromiso y solo pueden ser aceptadas sin desviaciones.

4.4. Los errores u equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al proveedor.

Artículo 5. Precio

5.1. El precio indicado por el proveedor para la prestación a realizar se aplica exclusivamente a la prestación conforme a las especificaciones acordadas.

5.2. Todos los precios indicados incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA). El envío es gratuito para todos los pedidos.

5.3. En el caso de ofertas compuestas, no existe obligación de suministrar una parte de la prestación total por el importe indicado para dicha parte en la oferta ni por una parte proporcional del precio total indicado.

Artículo 6. Celebración y contenido del contrato

6.1. El contrato se celebra en el momento en que el cliente acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

6.2. Un pedido solo puede realizarse mediante el formulario de pedido digital disponible en el sitio web del proveedor. El cliente asume el riesgo de malentendidos sobre el contenido y la ejecución del contrato si estos se deben a especificaciones u otras comunicaciones transmitidas a través del sitio web del proveedor que no hayan sido recibidas, o no de forma correcta, oportuna o completa por el proveedor.

6.3. El pedido entra en producción una vez que el proveedor ha recibido el pago del precio acordado.

6.4. Una vez que el pedido haya entrado en producción, ya no será posible su cancelación.

Artículo 7. Plazo y lugar de entrega

7.1. El plazo de entrega indicado por el proveedor tiene, salvo indicación expresa y por escrito de que se trata de un plazo máximo, un carácter meramente orientativo. El proveedor solo incurrirá en mora, incluso en el caso de un plazo máximo pactado, después de que el cliente le haya constituido formalmente en mora.

7.2. Salvo que se haya acordado lo contrario, la entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente.

7.3. En la ejecución del contrato por parte del proveedor, el cliente o su representante deberá hacer todo lo que razonablemente sea necesario o deseable para posibilitar una entrega puntual en la dirección indicada por el proveedor.

7.4. El riesgo de daños y/o pérdida del bien a entregar corresponde al proveedor hasta el momento de la entrega al cliente o a su representante.

7.5. El proveedor no está obligado a almacenar los bienes a entregar, salvo acuerdo expreso en contrario. En caso de almacenaje, este será por cuenta y riesgo del cliente.

Artículo 8. Inspección en el momento de la entrega

8.1. El cliente está obligado a comprobar, con la debida diligencia tras la entrega, si el proveedor ha cumplido correctamente el contrato y, en caso contrario, deberá informar de ello inmediatamente por escrito al proveedor tan pronto como lo detecte.

8.2. La inspección y la notificación mencionadas en el apartado 1 de este artículo deberán realizarse en un plazo máximo de 5 días tras la entrega.

8.3. El proveedor tendrá siempre derecho a realizar una nueva prestación correcta en lugar de una prestación anterior defectuosa, salvo que el incumplimiento no sea subsanable.

8.4. El cumplimiento del contrato se considerará correcto entre las partes si el cliente no realiza a tiempo la inspección o la notificación mencionadas en el apartado 1 de este artículo.

8.5. La prestación del proveedor se considerará en cualquier caso correcta entre las partes si el cliente ha puesto en uso el bien entregado o parte de él, lo ha tratado o procesado, lo ha entregado a terceros o ha hecho que terceros lo utilicen, lo traten o procesen, o ha hecho que se entregue a terceros, salvo que el cliente haya cumplido con lo dispuesto en el primer apartado de este artículo.

Artículo 9. Derecho de desistimiento

9.1. El cliente puede resolver un contrato relativo a la compra de un producto hasta 14 días después de su recepción, sin necesidad de indicar los motivos. El proveedor puede preguntar al cliente por el motivo de su desistimiento, pero no podrá obligarlo a facilitarlo. Tras la anulación, el cliente dispone de otros 14 días para devolver el producto.

9.2. El plazo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día posterior a aquel en el que el cliente, o un tercero previamente designado por este que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:

1. si el cliente ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el cliente, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El proveedor podrá, siempre que haya informado de ello de forma clara al cliente antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
   b. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el cliente, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte.
   c. en el caso de contratos para la entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en que el cliente, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

9.3. Si el proveedor no ha facilitado al cliente la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después de la finalización del plazo de reflexión original establecido de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.

9.4. Si el proveedor facilita al cliente la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del plazo de reflexión original, el plazo de reflexión expirará 30 días después de la fecha en que el cliente haya recibido dicha información.

9.5. No podrá hacer uso de su derecho de desistimiento si su producto ha sido fabricado especialmente a medida (imagen propia y medidas facilitadas).

Artículo 10. Obligaciones del cliente durante el plazo de reflexión

10.1. Durante el plazo de reflexión, el cliente tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El punto de partida es que el cliente solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda física.

10.2. El cliente solo será responsable de la disminución de valor del producto que sea consecuencia de una forma de manejo del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.

10.3. El cliente no será responsable de la disminución de valor del producto si el proveedor no le ha facilitado, antes o en el momento de la celebración del contrato, toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.

Artículo 11. Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente y sus costes

11.1. Si el cliente hace uso de su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo en un plazo de 30 días desde la recepción del producto enviando un correo electrónico a support@kitchymist.com.

11.2. Lo antes posible, y a más tardar 30 días después del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el cliente devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado del) proveedor. El cliente habrá respetado en todo caso el plazo de devolución si envía el producto de vuelta antes de que haya expirado el plazo de reflexión.

11.3. El cliente devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, en la medida de lo razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el proveedor.

11.4. El riesgo y la carga de la prueba relativos al ejercicio correcto y puntual del derecho de desistimiento recaen sobre el cliente.

11.5. El proveedor asumirá los costes directos de la devolución del producto.

11.6. Si el cliente hace uso de su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales quedarán resueltos de pleno derecho.

Artículo 12. Obligaciones del proveedor en caso de desistimiento

12.1. Si el proveedor permite al cliente efectuar la notificación de desistimiento por medios electrónicos, enviará sin demora un acuse de recibo tras recibir dicha notificación.

12.2. El proveedor reembolsará todos los pagos realizados por el cliente, incluidos los posibles gastos de entrega cobrados por el proveedor por el producto devuelto, sin demora y a más tardar 30 días después del día en que el cliente le haya comunicado el desistimiento. Salvo que el proveedor ofrezca recoger el producto él mismo, podrá esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente demuestre que ha devuelto el producto, según qué condición se cumpla primero.

12.3. El proveedor utilizará para el reembolso el mismo medio de pago que el cliente haya utilizado, salvo que este acepte otro método. El reembolso será gratuito para el cliente.

12.4. Si el cliente ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el proveedor no estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados del método más caro.

Artículo 13. Desviaciones

13.1. El cliente es consciente de que lo entregado es una reproducción del cuadro original. Las diferencias entre, por un lado, lo entregado y, por otro, el cuadro original no podrán considerarse motivo de rechazo, descuento, resolución del contrato ni indemnización por daños, siempre que sean de escasa importancia.

13.2. Se considerarán siempre diferencias de escasa importancia aquellas que, teniendo en cuenta todas las circunstancias, no afecten en absoluto o solo de forma secundaria al valor de uso de lo entregado.

Artículo 14. Reclamaciones y garantía

14.1. Las reclamaciones sobre la entrega deberán comunicarse en primera instancia por escrito (correo electrónico) al proveedor. Asimismo, se contactará con el transportista correspondiente en relación con la entrega del producto.

14.2. Las reclamaciones sobre el producto deberán comunicarse por escrito (correo electrónico) al proveedor. Estas no pueden ser respondidas personalmente por el proveedor. Describa su reclamación con la mayor precisión posible y adjunte varias fotos de los daños. Una vez recibidas las fotografías y confirmado que los daños no se deben al cliente, el pedido volverá a entrar en producción y se entregará en un plazo de 5 días laborables. Los productos que deban sustituirse y/o repararse deberán devolverse, previa consulta con el proveedor, con portes pagados al proveedor.

14.3. Las reclamaciones se tramitan generalmente en un plazo de 14 días. La resolución de una reclamación se comunicará siempre por escrito.

14.4. El proveedor no responde de la durabilidad de lo entregado cuando este se vea afectado por humedad, radiación UV extrema u otros factores ambientales extremos.

14.5. Si lo entregado presenta un defecto de diseño, material o fabricación, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución. El cliente solo tendrá derecho a la sustitución si la reparación no es posible. Los productos que deban sustituirse y/o repararse deberán devolverse con portes pagados al proveedor.

14.6. Los daños derivados de un uso o aplicación incorrectos de lo entregado no están cubiertos por la garantía.

14.7. El comprobante de compra sirve como certificado de garantía.

14.8. Si la reparación o sustitución resulta imposible, el proveedor tendrá derecho a resolver el contrato y a abonar íntegramente el importe al comprador.

14.9. Deberá presentar primero su reclamación al proveedor enviando un correo electrónico a support@kitchymist.com. Si esto no lleva a una solución, será posible presentar el litigio para mediación a la Stichting WebwinkelKeur. Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea, disponible en http://ec.europa.eu/odr. Si su reclamación no está siendo tratada en otro lugar, es libre de presentar su reclamación a través de la plataforma de la Unión Europea.

Artículo 15. Fuerza mayor

15.1. Los incumplimientos del proveedor en la ejecución del contrato no podrán serle imputados si no son debidos a su culpa ni se le pueden atribuir en virtud de la ley, el contrato o las normas generalmente aceptadas.

15.2. Los incumplimientos del proveedor en la ejecución del contrato como consecuencia de guerra, movilización, disturbios, inundación, cierre de rutas marítimas, otras restricciones en el transporte, interrupciones, limitación o paralización del suministro por parte de empresas de servicios públicos, falta de gas, productos derivados del petróleo u otros medios de generación de energía, incendio, avería de maquinaria y otros accidentes, huelgas, cierres patronales, acciones sindicales, restricciones a la exportación, otras medidas gubernamentales, no suministro de materiales necesarios por parte de terceros, dolo o negligencia grave de auxiliares y otras circunstancias similares, se considerarán no imputables al proveedor y no darán derecho al cliente a resolver el contrato ni a reclamar daños y perjuicios.

Artículo 16. Responsabilidad

16.1. La responsabilidad del proveedor derivada del contrato con el cliente se limita a un importe que, según los principios de razonabilidad y equidad, guarde proporción con el precio acordado.

16.2. La indemnización por daños nunca superará el importe pagado por el cliente al proveedor en relación con la ejecución del contrato.

16.3. El proveedor no será responsable de ningún daño, de la naturaleza que sea, que surja porque o después de que el cliente haya puesto en uso el producto entregado o parte de él, lo haya tratado o procesado, lo haya entregado a terceros o haya hecho que terceros lo utilicen, lo traten o procesen, o haya hecho que se entregue a terceros.

16.4. El proveedor no será responsable de ningún daño, de la naturaleza que sea, que se produzca durante o después de colgar un producto de la tienda online.

Artículo 17. Uso de datos personales

17.1. El proveedor garantiza el tratamiento confidencial de toda la información relativa al cliente obtenida en relación con la ejecución del contrato.

17.2. El proveedor no está autorizado a utilizar la información facilitada por el cliente para un fin distinto de aquel para el que fue obtenida.

Artículo 18. Legislación aplicable

El contrato entre el proveedor y el cliente se rige por la legislación neerlandesa.

 

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